為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)解決群眾“辦證遠(yuǎn)、排隊(duì)難”的問題，哈爾濱市公安局出入境管理部門持續(xù)發(fā)力，于近日再度有兩處全新升級(jí)的出入境接待大廳正式投入使用。此次升級(jí)不僅是硬件設(shè)施與空間環(huán)境的煥新，更標(biāo)志著我市在推動(dòng)出入境管理服務(wù)向“就近辦、智能辦、人性辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)一步，為市民及在哈外籍人士提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的辦事體驗(yàn)。

新投用的兩處大廳均選址于人口密集、交通便利的區(qū)域，旨在最大化輻射周邊社區(qū)居民與企業(yè)，有效分流原有辦證點(diǎn)的壓力，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿”。走進(jìn)大廳，明亮整潔的環(huán)境、清晰的功能分區(qū)指示、舒適的等候座椅首先給人以溫馨之感。在硬件設(shè)施方面，大廳配備了最新一代的自助填表機(jī)、簽注（卡式）自助一體機(jī)、自助拍照機(jī)等智能化設(shè)備。申請(qǐng)人通過身份證讀取即可快速完成表格信息自動(dòng)填充，自助拍照立等可取，港澳臺(tái)旅游簽注實(shí)現(xiàn)立等可取，整個(gè)流程無縫銜接，大幅縮短了等候與辦理時(shí)間。

服務(wù)的“人性化”是此次升級(jí)的核心亮點(diǎn)。一方面，大廳全面優(yōu)化了咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，設(shè)有專人提供從前期咨詢、材料預(yù)審到流程引導(dǎo)的“一站式”指導(dǎo)，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理與全程協(xié)助服務(wù)，消除了數(shù)字鴻溝帶來的不便。另一方面，服務(wù)細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)溫情：提供免費(fèi)復(fù)印、老花鏡、急救藥箱、飲用水及充電設(shè)施；精心設(shè)置的母嬰室保護(hù)了寶媽們的隱私與便利；清晰明了的辦事指南、樣本展示墻讓申請(qǐng)人一目了然。

在業(yè)務(wù)受理范圍上，新大廳功能齊全，可受理中國公民普通護(hù)照、往來港澳通行證及簽注、往來臺(tái)灣通行證及簽注的首次申請(qǐng)、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)及團(tuán)隊(duì)旅游簽注等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供外國人簽證證件咨詢與相關(guān)服務(wù)，滿足了絕大多數(shù)群眾的出入境證件辦理需求。

線上線下融合服務(wù)更為深入。市民可通過“移民局”APP、小程序等線上平臺(tái)提前預(yù)約辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)赴約、即到即辦，還能隨時(shí)查詢辦證進(jìn)度。大廳也進(jìn)一步加強(qiáng)了與郵政速遞的協(xié)作，為選擇證件郵寄服務(wù)的申請(qǐng)人提供安全快捷的送達(dá)保障。

此次兩處出入境大廳的升級(jí)投用，是哈爾濱市公安局積極響應(yīng)群眾需求，提升公共服務(wù)效能的具體行動(dòng)。它不僅僅是物理空間的增加，更是服務(wù)理念、管理模式與技術(shù)應(yīng)用的一次全面革新。下一步，哈爾濱出入境管理部門將繼續(xù)聚焦群眾關(guān)切，探索更多便民利企舉措，推動(dòng)窗口服務(wù)向更智能、更規(guī)范、更有溫度的方向持續(xù)發(fā)展，為建設(shè)更高水平的平安哈爾濱、便利哈爾濱貢獻(xiàn)力量，讓每一位市民與來哈賓客都能感受到出入境服務(wù)的速度與溫情。